株式会社大田花きは、「世界を花で笑顔にする」というパーパスのもと、当社と関わる全ての皆様との信頼関係を大切にし、日々の業務に取り組んでおります。
当社では、お客様をはじめ当社と関わる全ての方からいただくご意見、ご要望、ご指摘を、
サービス向上や業務改善につながる貴重な機会と捉え、誠実かつ真摯に対応いたします。
一方で、従業員等が安心して働ける環境を守ることも重要な責務であると考えております。
そのため、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動等のカスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お申し出や要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性が認められる場合であっても、その実現手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであり、従業員等の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと考えます。
当社の基本姿勢
- 正当なご意見・ご要望には誠実に対応します。
- 従業員の安全、人格及び尊厳を守ります。
- カスタマーハラスメント及びその他のハラスメント行為を容認しません。
- 問題解決に向けて組織的に対応します。
- 悪質な場合は、警察や弁護士等の関係機関と連携し、適切な措置を講じます。
カスタマーハラスメントの例
以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
- 暴行、傷害、脅迫、威嚇等の暴力的行為
- 侮辱、人格否定、差別的又は威圧的な言動
- 社会通念上相当な範囲を超える謝罪、金銭、補償又は従業員への処分要求
- 長時間の拘束、執拗な電話・メール・面会要求等の業務妨害行為
- 性的言動、つきまとい、私的接触の強要、無断撮影等のハラスメント行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開、虚偽情報の拡散等の行為
お客様へのお願い
当社は、当社と関わる全ての皆様との相互理解と相互尊重を大切にしております。
万一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、対応の中止、施設への立入りの制限又は禁止、取引の停止その他必要な対応を行うことがあります。また、悪質な場合には、警察への通報や法的措置を含む対応を講じることがあります。
今後とも皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
